Notre cabinet-conseil a développé son propre modèle pour étudier et suivre l'évolution de la satisfaction d'une clientèle dite " industrielle ". Ce modèle s'étend à l'ensemble des opérations d'une organisation.

À ce modèle se greffent des approches sur mesure non seulement pour évaluer, à une période précise ou dans le temps, la qualité de service, mais aussi pour comprendre les différentes attentes exprimées par les clients et, s'il y a lieu, des non-clients de l'organisation.