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Satisfaction de la clientèle
Notre cabinet-conseil a développé son propre modèle pour étudier et suivre l'évolution de la satisfaction d'une clientèle dite " industrielle ". Ce modèle s'étend à l'ensemble des opérations d'une organisation.

À ce modèle se greffent des approches sur mesure non seulement pour évaluer, à une période précise ou dans le temps, la qualité de service, mais aussi pour comprendre les différentes attentes exprimées par les clients et, s'il y a lieu, des non-clients de l'organisation.

  Identification des attentes
  Mesure de la satisfaction
  Mesure de la loyauté
  Suivi de la fidélité
  Suivi de la satisfaction
  Analyse des plaintes

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